Il y a plusieurs années déjà, Le Mûrier a choisi de s’engager volontairement à bonifier la qualité de ses services dans le but d’améliorer la vie des personnes ayant un trouble de santé mentale grave.
Cet engagement, qui suit naturellement la mission de notre organisation, nous a amené à approcher Agrément Canada afin que leur équipe nous accompagne dans cette démarche.
Qu’est-ce que l’agrément ?
L’agrément est un processus d’évaluation continue des organismes de santé et de services sociaux par un tiers indépendant. L’évaluation se fait selon des normes d’excellence fondées sur les pratiques exemplaires d’organismes similaires à travers le monde, afin de déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré au sein du Mûrier.
À terme, cet agrément permet aux organismes comme le nôtre de comprendre comment mieux utiliser nos ressources, améliorer la qualité, la sécurité et la communication au sein de notre personnel, et de diminuer les risques. On vise ainsi à créer de meilleurs services de soins de santé et de services sociaux pour nos clients.
Le Mûrier, seul organisme communautaire au Québec à détenir ce sceau de qualité
Nos efforts ont porté fruit ; Le Mûrier a obtenu l’accréditation d’Agrément Canada 2018-2022 avec « Mention ». Selon Agrément Canada, cette réalisation démontre l’engagement et la détermination de notre organisation à améliorer de manière continue la qualité de nos services.
« Nous félicitions votre direction, votre personnel ainsi que les membres de votre équipe d’agrément pour les efforts déployés et leur engagement à l’égard de la prestation de services de santé sécuritaires et de qualité ». – Julie Langlois, Présidente du Comité d’approbation du type d’agrément
Le Mûrier est, de ce fait, le seul organisme communautaire au Québec à avoir ce niveau d’accréditation, répondant aux meilleures pratiques dans le domaine de la santé mentale. Une performance résultant de l’effort coordonné de nos clients, de nos équipes et de nos partenaires. Il s’agit réellement d’une réussite collective, que nous souhaitons partager comme telle.
Nous remercions aussi le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal qui, depuis 30 ans, est un allié précieux. Le désir commun de nos organisations d’offrir les meilleurs services à la population a grandement participé à ce succès.
Concrètement, qui bénéficie de l’agrément ?
- Nos clients et leur famille : Notre programme d’agrément favorise la prestation de soins respectueux, empathiques, culturellement adaptés, et compétents qui répondent aux besoins, valeurs, croyances et préférences de nos clients et des membres de leur famille.
- Notre personnel : L’agrément amène le personnel à s’engager dans l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité par l’accès à des politiques et procédures claires.
- Nos donateurs et nos partenaires gouvernementaux : Ce sceau leur démontre notre responsabilisation et notre engagement envers un processus continu d’amélioration de la qualité.
- Fournisseurs et partenaires : Ils ont l’assurance de collaborer avec un organisme crédible.
Source : Agrément Canada